Una cara, un nombre
Usted explica su asunto una sola vez. Quien atiende su proyecto sabe después de qué se trata.
Así trabajamos
Cercano: una persona de contacto de principio a fin
En Der-H Medien le atiende una persona de contacto fija, desde la primera idea hasta la evaluación. Sin derivaciones ni call center. Concierte una primera consulta.
Qué significa en concreto
Así es en el día a día.
Conversación en lugar de sistema de tickets
Hablamos con usted antes de construir nada. Las dudas las aclaramos directamente.
Respuesta de primera mano
Las consultas que llegan por el sitio web las lee y responde el propio fundador.
Trayectos cortos
Las decisiones se toman con rapidez, porque nadie tiene que preguntar primero.
Por qué importa
De eso se trata.
En muchas agencias, en la venta habla con una persona y en el proyecto con otra. Lo que explicó en la primera conversación se pierde por el camino, y usted lo explica una segunda y una tercera vez. Eso cuesta tiempo y lleva a resultados que no encajan con su negocio.
Cercano significa por eso, sobre todo, que quien recoge su asunto sigue siendo el responsable. Las dudas van a la misma persona, las decisiones se toman sin rodeos y usted no tiene que convencer a capas intermedias.
Preguntas que debería hacer a cualquier agencia sobre la atención
¿Quién trabaja realmente en mi proyecto?
Pregunte por nombres, no por departamentos. Con nosotros, su persona de contacto es Marcus B. Holzhauer. Para tareas parciales colaboran socios fijos, a quienes mencionamos abiertamente en la página Socios.
¿Mi persona de contacto sigue siendo la misma hasta el final?
Toda agencia debería poder decírselo de forma vinculante. Con nosotros es nuestro criterio: una persona fija desde la primera idea hasta la evaluación.
¿Cómo les contacto si tengo una duda?
Escriba directamente a su persona de contacto. Si lo desea, le devolvemos la llamada. No hay de por medio ni un sistema de tickets ni una centralita.
¿Con qué rapidez obtengo una respuesta?
Pida que le indiquen una disponibilidad concreta en lugar de una promesa como «pronto». En la primera consulta le decimos cómo estaremos disponibles durante su proyecto.
¿La persona que dirige mi proyecto conoce mi negocio?
Lo notará por las preguntas de la primera conversación. Quien le pregunta por sus clientes, su competencia y sus cifras quiere entenderlo.
Cómo lo notará
Esto es lo que vivirá con nosotros.
- No tiene que volver a explicarse
- Sabe quién está trabajando en su proyecto en cada momento
- Las respuestas llegan de la persona que puede tomar la decisión
Esto no lo hay con nosotros
Lo que no hacemos.
- personas de contacto que cambian según la carga de trabajo
- respuestas estándar a partir de bloques de texto
- derivar de un departamento a otro
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes.
¿Quién es mi persona de contacto?
Marcus B. Holzhauer, propietario de Der-H Medien. Es su persona fija desde la primera idea hasta la evaluación.
¿Cómo puedo contactarles?
Lo más sencillo es mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a info@der-h.com. Recibirá una respuesta personal.
Más sobre nuestra forma de trabajar
Cuéntenos su proyecto.
Escríbanos de qué se trata y cuál es su objetivo. Recibirá una respuesta personal.