Briefing de sitio web: qué datos necesita una agencia

Qué debe lograr un briefing

Una agencia solo puede hacerle una oferta fiable cuando sabe qué debe funcionar al final. Para ello bastan seis datos: el objetivo del sitio web, el público objetivo, los contenidos y la tecnología con que ya cuenta, la competencia y los referentes, el margen de presupuesto y el calendario con las personas de contacto. Todo lo demás puede aclararse en una conversación. Un briefing no tiene por qué ser un documento largo. Dos o tres páginas, rellenadas con sinceridad, ahorran a menudo varias semanas de coordinación.

El error más frecuente es un briefing que solo describe qué aspecto debe tener la página («moderna, limpia, luminosa»). Eso dice poco sobre si la página generará consultas. Por eso, empiece por el negocio, no por el diseño.

1. Objetivo: ¿qué debe conseguir el sitio web?

Indique entre uno y, como máximo, tres objetivos, por orden de importancia. Los objetivos bien formulados se pueden comprobar:

• «Más consultas por el formulario de contacto para reformas de baños»
• «Permitir reservar cita en línea para que lleguen menos llamadas a la consulta»
• «Explicar nuestros servicios de modo que candidatos y clientes nos tomen en serio»

Añada además cómo notará más adelante que ha funcionado. Puede ser una cifra, por ejemplo las consultas al mes, pero no tiene por qué serlo. Si hoy todavía no conoce ningún valor, anote la situación actual: ¿cuántas consultas llegan ahora y por qué vía?

2. Público objetivo: ¿quién debe hacer qué?

Describa de forma concreta sus tipos de cliente más importantes, de uno a tres. No «personas de entre 25 y 60 años», sino: «propietarios de viviendas de la zona de Stuttgart que quieren renovar el baño y antes comparan dos o tres empresas». Complete con qué buscan estas personas, qué quieren saber antes de comprar y qué las hace dudar. Estos datos son más valiosos para la estructura y los textos que cualquier indicación de color. Si no está seguro, pregunte a tres o cinco de sus mejores clientes cómo llegaron hasta usted y qué les faltó antes de decidirse.

3. Situación actual: ¿qué hay ya?

Aquí se trata de contenidos y tecnología. Aclare de antemano:

• ¿Existe un sitio web? Dirección, sistema (si lo conoce), ¿quién tiene acceso al dominio y al alojamiento?
• ¿Qué textos, logotipos e imágenes hay, y de qué calidad?
• ¿Existe un diseño corporativo con tipografías y colores? Si no, es un componente aparte; véase Qué incluye el diseño corporativo.
• ¿Qué funciones adicionales hacen falta: reserva de citas, tienda, varios idiomas, conexión con el sistema de gestión de existencias?

Es especialmente importante si ya tiene una página: indique si recibe visitas a través de Google. En ese caso, un traslado limpio forma parte del trabajo para no perder posiciones. Cómo se hace se explica en Rediseño web sin perder posicionamiento.

4. Competencia y referentes

Indique entre tres y cinco sitios web que le gusten y tres que no, cada uno con una frase de motivo. Lo importante es el «porqué»: «Los precios se encuentran enseguida» es útil; «tiene buena pinta», no. Mencione también a sus competidores directos en su zona o sector. Así la agencia ve con qué le comparan los visitantes y puede destacar lo que le diferencia.

5. Presupuesto: por qué ayuda un margen

Muchos clientes evitan mencionar una cifra por miedo a que se gaste por completo. Sin un margen, la agencia tiene que adivinar y usted recibe ofertas que apenas se pueden comparar. Un margen como «de 3.000 a 5.000 €» es suficiente. La agencia puede entonces decir qué es posible dentro de él y qué no. Encontrará una orientación sobre precios habituales en ¿Cuánto cuesta una página web?. No olvide tampoco los costes recurrentes: alojamiento, dominio, mantenimiento y actualizaciones.

6. Calendario y responsabilidades

Indique una fecha deseada y el motivo (inauguración, inicio de temporada, contrato que vence). Una fecha sin motivo es negociable; una con motivo se toma en serio. Designe además a una persona que tome las decisiones y centralice los comentarios. Los proyectos rara vez se retrasan por la tecnología, sino por opiniones contradictorias de varias personas y por textos que llegan tarde.

Lista de comprobación breve para rellenar

Punto	Su respuesta
Objetivo n.º 1 y cómo lo mide
Tipo de cliente más importante y su necesidad
Dirección actual, accesos, contenidos
Tres referentes con motivo
Margen de presupuesto
Fecha deseada y persona que decide

Si no puede responder a todo

Es normal. Marque los puntos abiertos con «sin aclarar». Una buena agencia los aclara con usted en la primera consulta en lugar de pasarlos por alto. Si desea repasar el briefing conjuntamente, puede contactarnos a través de la página de contacto; cómo trabajamos en los sitios web se explica en Diseño web.