Optimizar el perfil de empresa de Google: lista de comprobación

Lista de comprobación

• Categoría principal: La categoría que describe su negocio con mayor precisión.
• Otras categorías y servicios: Todo lo que realmente ofrece.
• Nombre de la empresa: El nombre real, sin añadir términos de búsqueda (eso infringe las directrices).
• Dirección y zona de actuación: Correctas; en los servicios a domicilio, con área de servicio.
• Horario: Actualizado, también festivos y días especiales.
• Fotos: Exterior, interior, equipo, trabajo, productos. Actuales y reales.
• Descripción: Clara, objetiva, sin exageraciones publicitarias.
• Publicaciones: Novedades, ofertas, avisos a intervalos regulares.
• Valoraciones: Pedirlas, responderlas, ser honesto.
• Sitio web y contacto: Enlace a la página adecuada, teléfono actualizado.

Cómo elegir la categoría principal

La categoría principal es una de las señales más fuertes del perfil. Proceda así: busque en Google su servicio más importante y mire qué categoría usan en primer lugar los competidores. Elija la categoría que describa su negocio con mayor precisión, no la más general. Una empresa de reformas de cocinas suele quedar mejor clasificada con una categoría específica que con «empresa de construcción». Añada otras categorías solo si presta ese servicio con regularidad.

Fotos: qué funciona y qué no

• Las imágenes reales de sus instalaciones, su equipo y su trabajo resultan más creíbles que las imágenes de archivo.
• El logotipo y la imagen de portada no deberían recortarse en la vista previa; compruebe cómo se ven en el móvil.
• Añádalas con regularidad: un perfil con fotos de hace varios años parece abandonado.

Describir bien los servicios y los productos

Registre cada servicio con una frase breve y objetiva que diga qué reciben los clientes. Evite indicar precios que no pueda mantener. Si solo indica precios «desde», añada de qué depende el precio. Eso ahorra consultas innecesarias y evita llamadas decepcionantes.

Preguntas y respuestas en el perfil

Los clientes pueden hacer preguntas públicamente. Respóndalas usted mismo, a ser posible antes de que otra persona se adelante con una respuesta imprecisa. Deje registradas ahí las preguntas que oye con más frecuencia, por ejemplo sobre aparcamiento, concertar cita o zona de actuación.

Verificación y acceso

Verifique el perfil con el procedimiento que ofrece Google (postal, teléfono, correo electrónico o vídeo, según el caso). Registre al menos a dos personas como administradores para que el perfil no dependa de un empleado que deje la empresa. Es un punto que se pasa por alto con frecuencia.

Lo que no debe hacer en el perfil

• Comprar valoraciones o intercambiarlas por descuentos
• Ampliar el nombre de la empresa con términos de búsqueda o lugares
• Indicar como ubicación la dirección de un servicio de oficinas si usted no está localizable allí

Cómo reaccionar ante los comentarios se muestra en Responder correctamente a las valoraciones.

Ejemplo práctico: revisar un perfil en 30 minutos

Abra su perfil en la búsqueda, no en el panel de gestión, porque así es como lo ven los clientes. Compruebe por orden: ¿son correctos el nombre, la dirección y el teléfono? ¿Es adecuada la categoría principal? ¿Es correcto el horario, también para el próximo festivo? ¿Lleva el enlace al sitio web a la página adecuada? ¿Hay valoraciones sin respuesta? Anote los fallos en una lista y corrija primero los que confunden a quienes llaman, como horarios o números incorrectos.

¿Con qué frecuencia conviene mantener el perfil?

Una rutina fija ayuda más que las grandes acciones ocasionales: el horario con cada cambio, las publicaciones a un ritmo que pueda mantener, las valoraciones respondidas lo antes posible y, una vez por trimestre, una revisión de fotos y servicios.

Errores frecuentes

Una categoría principal equivocada, datos desactualizados y valoraciones sin responder cuestan consultas. Un perfil verificado y bien cuidado destaca frente a la competencia.