Coherencia NAP: nombre, dirección y teléfono siempre iguales

Por qué importa la uniformidad

Los buscadores contrastan datos de muchas fuentes. Si coinciden, aumenta la confianza. Discrepancias como «Str.» y «Straße», números de teléfono antiguos o nombres de empresa distintos hacen que parezcan empresas diferentes.

Cómo proceder

1. Fijar: anote la grafía correcta del nombre, la dirección, el teléfono, el correo electrónico y la web.
2. Reunir: busque su empresa y anote todas las fichas.
3. Comparar: marque las discrepancias.
4. Corregir: adapte las fichas o haga eliminar las obsoletas.
5. Mantener: con cada cambio, actualice todas las fuentes.

¿Dónde comprobar?

• Su propio sitio web (aviso legal, contacto, pie de página)
• Perfil de empresa de Google
• Directorios sectoriales y cámaras
• Redes sociales
• Portales de valoraciones

Ejemplo: una tabla muestra las discrepancias

Supongamos que una peluquería crea una tabla sencilla con las columnas fuente, nombre, dirección, teléfono y estado. Al revisar se comprueba: el sitio web y el perfil de Google dicen «Salon Beispiel», un directorio sectorial «Beispiel Friseure GmbH». La dirección en el aviso legal es «Hauptstraße 5», en el directorio «Hauptstr. 5» y en una ficha más antigua sigue figurando la dirección anterior a la mudanza. Circulan dos números de teléfono. La tabla deja ver qué fichas hay que adaptar y cuáles eliminar o fusionar. El esfuerzo está sobre todo en encontrar las fichas; el cambio en sí suele ser rápido.

Qué detalles se olvidan con frecuencia

• Forma jurídica y añadidos: «GmbH», «e. K.» o un eslogan en el nombre. Decida si el nombre aparece con o sin añadido y mantenga esa decisión.
• Barrios y código postal: Stuttgart-Mitte o Stuttgart, número de portal con o sin añadido.
• Formato del teléfono: escrito con prefijo, con prefijo del país o con barra. El formato debería ser uniforme.
• Horario de apertura y categoría: no forman parte del NAP en sentido estricto, pero si son contradictorios tienen un efecto similar.
• Sedes secundarias y nombres antiguos de la empresa: las inscripciones de etapas anteriores suelen permanecer durante años.

Mito frente a hecho

• Mito: cada discrepancia cuesta puntos de posicionamiento. Hecho: Google suele reconocer diferencias pequeñas como «Str.» frente a «Straße». Son críticos los nombres distintos, las direcciones incorrectas o varios números de teléfono sin motivo aparente.
• Mito: cuantas más fichas, mejor. Hecho: lo que cuenta son los directorios que realmente se utilizan o que encajan con el sector. Las inscripciones masivas en portales desconocidos suelen aportar poco y generan trabajo de mantenimiento.

Ayuda para decidir en caso de mudanza o cambio de nombre

1. Primero actualice su propio sitio web y el perfil de empresa de Google, porque desde ahí suelen contrastarse otras fuentes.
2. Después, los directorios y cámaras más importantes.
3. Por último, las fuentes secundarias y los perfiles de redes sociales.
4. No deje fichas antiguas: elimínelas o póngalas al día.

También los empleados y los socios que transmiten sus datos deberían estar informados de la grafía actual. Como recordatorio sirve un documento breve con la grafía vinculante. La configuración del perfil se describe en Optimizar el perfil de empresa de Google.

Quién se encarga del mantenimiento

Designe a una persona que sea responsable de la grafía vinculante y que, ante cualquier cambio, recorra la lista de fuentes. Sin una responsabilidad fija, según la experiencia, las fichas se quedan sin actualizar. Con varias sucursales conviene una fila propia por sede en la tabla, para que los datos no se mezclen. Revise la lista una vez al año, incluso sin motivo.

Un caso de ejemplo

Supongamos que una empresa, tras una mudanza, cambia el sitio web y el perfil de Google, pero olvida dos directorios sectoriales. Los clientes que buscan allí llegan a la dirección antigua; los servicios de navegación a veces adoptan ese mismo dato. El perjuicio no se aprecia en una cifra, sino en visitantes y llamadas extraviados. Justo estos casos los evita la lista de fuentes.

Nota

Unos datos uniformes ayudan también a los asistentes de IA, que contrastan información de varias fuentes. Más en Perfil de empresa de Google.