Enlace de valoración y código QR
Un acceso directo a la valoración, en correos, en facturas o como expositor.
SEO local
Valoraciones: generar confianza antes de que el cliente llame
Conseguir valoraciones de clientes en Google y responderlas bien: enlace de valoración, textos de petición, cómo tratar las críticas. Con seriedad y según las normas. Der-H Medien.
SEO local
Valoraciones: ¿qué son exactamente?
Las valoraciones online son opiniones de clientes en Google, en portales específicos de cada sector y en páginas de redes sociales. Influyen en a quién llama la gente y para Google son una señal importante para los resultados de búsqueda locales: cuentan el número, la actualidad y la media.
El principio más importante: las valoraciones tienen que ser auténticas. Las valoraciones compradas o recogidas de forma selectiva no están permitidas y ponen en peligro su perfil. El camino serio consiste en pedir una valoración de forma sencilla y amable a los clientes satisfechos y responder con profesionalidad a todos los comentarios.
Contexto
Valoraciones: por qué son importantes.
Muchos clientes leen las valoraciones antes de decidir. Los comentarios actuales y sinceros suelen resultar más creíbles que la publicidad propia.
Lo importante es el camino serio: las valoraciones no pueden comprarse ni filtrarse, y Google prohíbe ofrecer contraprestaciones a cambio de valoraciones.
De un vistazo
Valoraciones: elementos y variantes.
Textos de petición
Mensajes breves y amables, en el momento adecuado tras un servicio bien hecho.
Respuestas a valoraciones positivas
Agradecimiento y un breve toque personal. Muestra aprecio.
Cómo tratar las críticas
Con objetividad, orientado a soluciones, sin justificarse. La respuesta también la lee el público.
Notificación de valoraciones no permitidas
Comprobar si una valoración infringe las normas de la plataforma.
Seguimiento
Evolución del número y de la media, temas que surgen de los comentarios.
Nuestro trabajo
Valoraciones: qué hacemos por usted.
Un camino sencillo para valorar
Un enlace o un código QR con el que los clientes pueden valorar en pocos segundos.
Textos de petición
Mensajes breves y amables o expositores que piden una valoración en el momento adecuado.
Respuestas a las valoraciones
Agradecer los comentarios positivos y responder a las críticas con objetividad y orientación a soluciones.
Valoraciones injustificadas
Comprobar si es posible notificarlas a la plataforma.
Seguimiento
Controlar la evolución del número y de la media.
Calidad
Valoraciones: cómo reconocer un buen trabajo.
- Existe un camino sencillo para valorar
- Usted pide a todos los clientes satisfechos, no solo a algunos elegidos
- Usted no ofrece nada a cambio de valoraciones
- Todas las valoraciones se responden con prontitud y amabilidad
- Las críticas se aprovechan como oportunidad, no se ignoran
- Llegan valoraciones nuevas con regularidad
Costes
Valoraciones: cuánto cuesta.
El esfuerzo consiste en la puesta en marcha única del camino de valoración y en el seguimiento continuo. Si redacta usted mismo las respuestas, necesita sobre todo rutina.
El cálculo, explicado: así calculamos.
Lo que determina el precio
- Puesta en marcha del camino de valoración
- Textos y plantillas para las peticiones
- Número de sedes y de portales
- Seguimiento continuo y respuestas
Lo que puede ir preparando
- Acceso a sus perfiles de valoración
- Una lista de situaciones típicas con clientes en las que encaja una petición
- Su postura ante las críticas y las preguntas
Obstáculos
Valoraciones: errores frecuentes.
- comprar valoraciones o preguntar solo a clientes positivos
- ofrecer descuentos o regalos por valoraciones
- ignorar las valoraciones negativas o responderlas de forma agresiva
- no integrar el proceso en el día a día
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre valoraciones.
¿Puedo pedir una valoración a mis clientes?
Sí, siempre que no ofrezca nada a cambio y no pregunte solo a clientes elegidos.
¿Qué hacer ante una valoración injusta?
Primero, responder con objetividad. Si infringe las normas de la plataforma, podemos notificarla.
¿Cuántas valoraciones necesito?
No hay una cifra fija. Lo importante son la actualidad, la autenticidad y una mezcla creíble.
Guías
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¿Aclaramos las valoraciones para su empresa?
Cuéntenos en dos frases qué quiere lograr con las valoraciones. Nos pondremos en contacto con una propuesta concreta.